【エステ向け】前日夜のLINEキャンセル…請求できるかどうかの判断基準
エステサロンでは予約キャンセルが収益に直結する大きな問題です。特に「前日夜にLINEで一方的にキャンセル」されるようなケースでは、請求できるのか迷う事業者も多いのではないでしょうか。 本記事では、前日キャンセルの損害を請 […]
【美容室向け】「1日1組限定サロン」のキャンセル損害、どう証明する？
高単価・高品質なサービスを提供する「1日1組限定サロン」では、1件のキャンセルが1日の売上すべてを失うことに直結するため、損失が非常に大きくなります。しかし、その損害をどう証明し、正当に請求するかについては悩ましい点もあ […]
【飲食店向け】予約代行サービス経由のキャンセルでも顧客に請求できる？
ホットペッパーグルメやTableCheckなどの予約代行サービスを通じて入った予約が、直前にキャンセルされた…こんなとき、飲食店側は誰に対してキャンセル料を請求できるのか、判断に迷うこともあるでしょう。 本記事では、予約 […]
顧客が「覚えてない」と否定するケースで請求を通すための証拠整理術
無断キャンセルや当日キャンセルが発生した際、請求を伝えても「予約していない」「聞いていない」と否定されることは少なくありません。こうしたトラブルを防ぐには、事前の証拠整理と保存が重要です。本記事では、顧客が「覚えていない […]
外国人観光客に日本語のキャンセルポリシーは適用できるか
訪日外国人観光客の増加に伴い、飲食店や美容サロンなどの店舗では、外国語での予約やキャンセル対応が求められる場面が増えています。 特に問題となりやすいのが「日本語のみで表示されたキャンセルポリシーは、外国人にも法的に適用で […]
ドタキャンが続く客への“受け入れ拒否”は合法か？営業の自由と契約の関係
無断キャンセルを繰り返す一部の顧客に対して、店舗側が「今後の予約を受け付けない」と判断するケースがあります。しかし、こうした“予約拒否”の対応が法的に問題ないのか気になる店舗オーナーも多いのではないでしょうか。本記事では […]
【美容室向け】ブリーチ予約のドタキャン…高額薬剤費は回収できる？
美容室でのブリーチ施術は、通常のカラー施術に比べて薬剤費が高額になるうえ、長時間の枠を確保する必要があるため、ドタキャンされると大きな損害につながります。「仕入れたブリーチ剤は無駄になり、次の予約も入れられなかった…」と […]
【飲食店向け】「コース料理注文後のキャンセル」は損害賠償として請求できるか？
飲食店では、事前にコース料理を予約しておきながら、当日に無断キャンセルされたり、直前に人数変更されるトラブルが少なくありません。特に食材の仕入れや調理の準備が必要なコース料理では、キャンセルが店舗に大きな損害を与えること […]
弁護士が教える“悪質予約者リスト”の作り方と個人情報の取り扱い注意点
無断キャンセル（いわゆるドタキャン）を繰り返す一部の顧客に対し、店舗として何らかの対策を講じたいと考えるのは当然のことです。 そのひとつとして注目されるのが、「悪質予約者リスト」の作成です。しかし、こうしたリストの作成や […]
複数名予約で一部キャンセルが発生した場合、残りの客に請求できるか？
飲食店や美容室などで「5名で予約していたが、当日3名が来なかった」というようなケースは珍しくありません。 このように複数名での予約が一部キャンセルされた場合、来店した顧客にキャンセル料を請求できるのかという疑問を持つ事業 […]