外国人観光客に日本語のキャンセルポリシーは適用できるか
訪日外国人観光客の増加に伴い、飲食店や美容サロンなどの店舗では、外国語での予約やキャンセル対応が求められる場面が増えています。 特に問題となりやすいのが「日本語のみで表示されたキャンセルポリシーは、外国人にも法的に適用で […]
ドタキャンが続く客への“受け入れ拒否”は合法か？営業の自由と契約の関係
無断キャンセルを繰り返す一部の顧客に対して、店舗側が「今後の予約を受け付けない」と判断するケースがあります。しかし、こうした“予約拒否”の対応が法的に問題ないのか気になる店舗オーナーも多いのではないでしょうか。本記事では […]
【美容室向け】ブリーチ予約のドタキャン…高額薬剤費は回収できる？
美容室でのブリーチ施術は、通常のカラー施術に比べて薬剤費が高額になるうえ、長時間の枠を確保する必要があるため、ドタキャンされると大きな損害につながります。「仕入れたブリーチ剤は無駄になり、次の予約も入れられなかった…」と […]
【飲食店向け】「コース料理注文後のキャンセル」は損害賠償として請求できるか？
飲食店では、事前にコース料理を予約しておきながら、当日に無断キャンセルされたり、直前に人数変更されるトラブルが少なくありません。特に食材の仕入れや調理の準備が必要なコース料理では、キャンセルが店舗に大きな損害を与えること […]
弁護士が教える“悪質予約者リスト”の作り方と個人情報の取り扱い注意点
無断キャンセル（いわゆるドタキャン）を繰り返す一部の顧客に対し、店舗として何らかの対策を講じたいと考えるのは当然のことです。 そのひとつとして注目されるのが、「悪質予約者リスト」の作成です。しかし、こうしたリストの作成や […]
複数名予約で一部キャンセルが発生した場合、残りの客に請求できるか？
飲食店や美容室などで「5名で予約していたが、当日3名が来なかった」というようなケースは珍しくありません。 このように複数名での予約が一部キャンセルされた場合、来店した顧客にキャンセル料を請求できるのかという疑問を持つ事業 […]
従業員がミスしてキャンセル料を請求できなかった場合の責任と対応策
キャンセルポリシーを定めていたにもかかわらず、スタッフの伝え忘れや対応ミスによって、顧客にキャンセル料を請求できなくなった——。そんな状況に頭を抱える飲食店や美容室のオーナーも少なくありません。 本記事では、従業員のミス […]
回数券・事前チケット制でのキャンセル料は？未使用分を巡るトラブルを防ぐルール設計
美容室・サロン・飲食店などで導入が進む「回数券」や「事前チケット制」。リピート率の向上やキャッシュフローの安定には効果的ですが、一方で「キャンセル時に未使用分の返金は必要？」「一部を使った後にクレームが来た」など、キャン […]
キャンセルが増える広告施策とは？弁護士が見る「集客と契約リスク」のバランス
飲食店や美容室にとって、集客のための広告施策は欠かせない一方で、「キャンセル率が急増した」「ドタキャンが多発して困っている」といった声が広告後に寄せられるケースも少なくありません。 本記事では、弁護士の視点から、広告施策 […]
同業者による“嫌がらせ予約”を疑ったら？調査・証明・法的対応の流れ
予約を受けたにもかかわらず、当日になって連絡もなく無断キャンセルされた──しかも不審な点が多く、もしかすると近隣の同業者による“嫌がらせ予約”ではないかと疑念を抱いたことはありませんか？ 故意にキャンセルを繰り返すことで […]