クレジットカード情報の事前取得は違法？キャンセル対策としての適法性とリスク
無断キャンセルや当日キャンセルの被害に悩む飲食店・美容室などの事業者にとって、「クレジットカード情報を予約時に取得できれば…」と考えたことがある方は多いのではないでしょうか。 実際、大手予約サイトではクレジットカードによ […]
外国人観光客のドタキャン対策｜英語のキャンセルポリシーと法的効力は？
インバウンド需要の高まりにより、外国人観光客からの予約が増える一方で、無断キャンセル（ノーショー）による損害に頭を悩ませる飲食店や美容サロンも少なくありません。 特に、「英語でポリシーを伝えたつもりが、伝わっていなかった […]
ノーショー被害が続くとどうなる？損害の蓄積と法的対応のステップ
無断キャンセル、いわゆるノーショー（No-show）が繰り返されると、飲食店やサロンにとって深刻な経営リスクとなります。実際、1件あたりの損害は少額でも、蓄積すれば数十万円〜数百万円の損失に至るケースもあります。 本記事 […]
「家族が勝手に予約した」は通用する？キャンセル料請求における本人確認の重要性
無断キャンセルや直前のキャンセルが発生した際、店舗側がキャンセル料を請求しようとすると「家族が勝手に予約した」「自分は知らなかった」といった反論がなされることがあります。こうした主張が法律上どこまで認められるのか、契約の […]
口頭予約は契約になる？トラブルを避けるための記録と証拠の残し方
電話や店頭での「口頭予約」。紙やアプリを使わない手軽さがある一方で、キャンセルやドタキャンが起きた際に「証拠が残らない」と頭を悩ませる店舗オーナーも少なくありません。 本記事では、口頭予約でも法的に契約が成立するのか？と […]
LINE予約やインスタDMのキャンセルも請求できる？電子的やりとりと契約成立の境界線
飲食店や美容室の現場では、LINEやInstagramのDM（ダイレクトメッセージ）を通じて予約を受け付けるケースが増えています。 手軽に予約できる一方で、ドタキャンや無断キャンセルのトラブルも後を絶ちません。 こうした […]
【弁護士解説】なぜキャンセル料を請求するのか？飲食店が正当性を説明する理由と伝え方
【弁護士解説】なぜキャンセル料を請求するのか？飲食店が正当性を説明する理由と伝え方 「キャンセル料なんて厳しすぎるのでは？」「本当に請求しても問題ないの？」 こうした声は、キャンセル料の設定・運用に踏み切った飲食店が直面 […]
年末年始・GWに多発するキャンセル！飲食店が事前にやるべき対策まとめ
年末年始・GWに多発するキャンセル！飲食店が事前にやるべき対策まとめ 年末年始やゴールデンウィークなどの繁忙期は、飲食店にとって売上を大きく左右する大切なタイミング。しかし同時に、「無断キャンセル」「直前キャンセル」が最 […]
来店率アップ！予約確定後のリマインドでドタキャンを減らす仕組み
「予約は入るのに、当日来ないお客様がいる…」「無断キャンセルによる損失がバカにならない」 こうしたドタキャンの多くは、「忘れていた」「なんとなく連絡を後回しにした」といった心理によるものです。 その防止に効果的なのが、予 […]
スタッフが戸惑わない！電話予約時のキャンセルポリシーの伝え方完全マニュアル
予約制の飲食店や美容室では、無断キャンセルや直前キャンセルが大きな損失につながります。そこで導入されるのがキャンセルポリシーですが、電話予約時にそれをどう伝えるか悩むスタッフも少なくありません。 「言いにくい」「お客様に […]