急な天候・災害時のキャンセルは請求できる？不可抗力とキャンセル料の扱い
大雨や台風、地震などの自然災害により、予約当日にやむを得ずキャンセルが発生した場合、事業者としてキャンセル料を請求できるのかどうか悩む方も多いのではないでしょうか。特に飲食店や宿泊業、イベント事業者にとっては、直前の無断 […]
口コミで“キャンセル料に不満”と書かれたら？風評被害への法的対応と削除請求の進め方
飲食店や美容室などでキャンセル料を請求したところ、Googleマップやホットペッパーなどの口コミサイトに「キャンセル料が高い」「理不尽な請求だった」などの投稿をされ、困った経験はありませんか？ こうした投稿は、事実に反し […]
客同士の“なりすまし予約”に注意！悪質行為への民事・刑事対応とは？
最近、飲食店や美容室などの業界で増えているトラブルのひとつが、「なりすまし予約」です。 例えば、ある顧客が別の顧客の名前を騙って予約を入れることで、その人の信用を落としたり、トラブルに巻き込むことを目的とした悪質なケース […]
クレジットカード情報の事前取得は違法？キャンセル対策としての適法性とリスク
無断キャンセルや当日キャンセルの被害に悩む飲食店・美容室などの事業者にとって、「クレジットカード情報を予約時に取得できれば…」と考えたことがある方は多いのではないでしょうか。 実際、大手予約サイトではクレジットカードによ […]
外国人観光客のドタキャン対策｜英語のキャンセルポリシーと法的効力は？
インバウンド需要の高まりにより、外国人観光客からの予約が増える一方で、無断キャンセル（ノーショー）による損害に頭を悩ませる飲食店や美容サロンも少なくありません。 特に、「英語でポリシーを伝えたつもりが、伝わっていなかった […]
ノーショー被害が続くとどうなる？損害の蓄積と法的対応のステップ
無断キャンセル、いわゆるノーショー（No-show）が繰り返されると、飲食店やサロンにとって深刻な経営リスクとなります。実際、1件あたりの損害は少額でも、蓄積すれば数十万円〜数百万円の損失に至るケースもあります。 本記事 […]
クーポン・割引予約のドタキャンでも請求可能？価格変動と損害額の扱い
飲食店や美容サロンで広く導入されているクーポン・割引予約。集客効果がある一方で、割引を適用した予約のドタキャン（無断キャンセル）について「キャンセル料は請求できるのか？」という疑問を抱く事業者の方も少なくありません。 本 […]
「家族が勝手に予約した」は通用する？キャンセル料請求における本人確認の重要性
無断キャンセルや直前のキャンセルが発生した際、店舗側がキャンセル料を請求しようとすると「家族が勝手に予約した」「自分は知らなかった」といった反論がなされることがあります。こうした主張が法律上どこまで認められるのか、契約の […]
口頭予約は契約になる？トラブルを避けるための記録と証拠の残し方
電話や店頭での「口頭予約」。紙やアプリを使わない手軽さがある一方で、キャンセルやドタキャンが起きた際に「証拠が残らない」と頭を悩ませる店舗オーナーも少なくありません。 本記事では、口頭予約でも法的に契約が成立するのか？と […]
LINE予約やインスタDMのキャンセルも請求できる？電子的やりとりと契約成立の境界線
飲食店や美容室の現場では、LINEやInstagramのDM（ダイレクトメッセージ）を通じて予約を受け付けるケースが増えています。 手軽に予約できる一方で、ドタキャンや無断キャンセルのトラブルも後を絶ちません。 こうした […]